Doświadczenie klienta w branży ubezpieczeń ogólnych

Ksi¿¿ka ta stanowi kompleksow¿ analiz¿ do¿wiadcze¿ klientów i ich kluczowej roli w ksztätowaniu satysfakcji, utrzymania i lojalno¿ci klientów, ze szczególnym uwzgl¿dnieniem indyjskiej bran¿y ubezpieczeniowej. Rozpoczyna si¿ od omówienia zmiany paradygmatu w strategiach biznesowych z koncentrowania si¿ wy¿¿cznie na sile marki na tworzenie wyj¿tkowych do¿wiadcze¿ klientów jako trwäej przewagi konkurencyjnej. Dokument podkre¿la, ¿e transformacja ta jest niezb¿dna we wszystkich sektorach, w tym w bran¿ach zorientowanych na us¿ugi, takich jak ubezpieczenia, w których satysfakcja i utrzymanie klienta s¿ najwäniejsze. Tekst zag¿¿bia si¿ w ewolucj¿ bran¿y ubezpieczeniowej w Indiach, ¿ledz¿c jej korzenie od staro¿ytnych praktyk po czasy przed i po uzyskaniu niepodleg¿o¿ci. Podkre¿la wäne kamienie milowe, takie jak nacjonalizacja sektora ubezpiecze¿ i ustanowienie Urz¿du Regulacji i Rozwoju Ubezpiecze¿ (IRDA), który otworzy¿ rynek dla prywatnych graczy i zapocz¿tkowä fal¿ post¿pu technologicznego.

Pagina's: 104, Paperback, Wydawnictwo Nasza Wiedza