Eccellenza nel servizio: Atender clientes no Back office e Front (Italian Edition)
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La partecipazione è un'arte! Come dicevano gli esperti! Ma il servizio clienti non funziona da solo, ha bisogno di elementi per diventare un elemento di differenziazione competitiva per le organizzazioni e aumentare l'occupabilità dei dipendenti.Sia nel settore privato che in quello pubblico, la qualità e il miglioramento continuo dei servizi e dei prodotti offerti sono diventati un requisito sociale e commerciale sempre più importante.A seconda del luogo di consumo, si parla di "cittadino, cliente, consumatore, paziente, contribuente", ecc. Ma in tutti i casi le richieste dei vostri "clienti" sono in aumento. La qualificazione e la formazione sono esigenze intrinseche al servizio, qualunque sia la sua natura.
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La partecipazione è un'arte! Come dicevano gli esperti! Ma il servizio clienti non funziona da solo, ha bisogno di elementi per diventare un elemento di differenziazione competitiva per le organizzazioni e aumentare l'occupabilità dei dipendenti.Sia nel settore privato che in quello pubblico, la qualità e il miglioramento continuo dei servizi e dei prodotti offerti sono diventati un requisito sociale e commerciale sempre più importante.A seconda del luogo di consumo, si parla di "cittadino, cliente, consumatore, paziente, contribuente", ecc. Ma in tutti i casi le richieste dei vostri "clienti" sono in aumento. La qualificazione e la formazione sono esigenze intrinseche al servizio, qualunque sia la sua natura.
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