Economie van Experiences

Dit boek beschrijft de zoektocht om wezenlijke verbindingen te maken met je klanten. Wat kan je als organisatie aan waarde bijdragen om het leven van mensen aangenamer, gelukkiger, betekenisvoller én eenvoudiger te maken? Dit realiseren is niet zo eenvoudig als het lijkt. In vijf stappen wordt uitgelegd hoe je betekenisvolle waarde kunt creëren voor klanten, gasten, medewerkers en de onderneming zelf. De basis ligt bij het individu, met uitgebreide aandacht voor de psychologie van de ervaring. Daarnaast worden de fundamenten van betekenisvolle belevenissen en de onderliggende ontwerpprincipes behandeld. De vierde herziene editie beschrijft nieuwe vormen van waardecreatie en nieuwe verdienmodellen. Het boek gaat dieper in op de netwerkeconomie en door toevoeging van nieuwe voorbeelden en cases is het praktischer en up-to-date. Tevens zijn er aparte hoofdstukken gewijd aan toepassingen in de zorgsector, de financiële dienstverlening en de creatieve stad. Bij dit boek is een website beschikbaar (www.experience-economy.com) met inspirerend videomateriaal, extra casestudies en een discussieplatform over actuele thema's en vragen in het boek. Economie van Experiences is geschreven voor studenten in het hoger onderwijs en is daarnaast een aanbeveling voor ondernemers, business-innovatemanagers, marketeers en adviseurs. Albert Boswijk, Ed Peelen en Steven Olthof zijn als familiaris auteurs verbonden aan het European Centre for the Experience Economy.

In endorsements wordt benadrukt dat Albert Boswijk en zijn collega’s toonaangevende experts zijn op het gebied van Experience Management in Europa en dat het boek waarde uit ervaring haalt. Luxe en praktische inzichten voeren lezers naar beter begrip van co-creatie en klantwaarde.

Deze uitgave richt zich op het creëren van betekenisvolle relaties met klanten en legt de nadruk op samenwerking en waardecreatie in moderne economieën. Het biedt duidelijk structuur en actuele voorbeelden om organisaties te helpen bij het leveren van betekenisvolle belevenissen. Het boek vormt zo een nuttige leerbron voor studenten en professionals die willen inspelen op de Experience Economy.

Kenmerken

• 4e herziene editie met nieuwe waardecreatie vormen
• behandelt netwerkeconomie en verdienmodellen
• hoofdstukken over zorg, financiële dienstverlening, creatieve stad
• gericht op hoger onderwijs en professionals
• focus op psychologie van ervaring en co-creatie
• website met videomateriaal en extra casestudies