Eine dyadische Perspektive der Dienstleistungsqualität

Dieses Buch hat die Bedeutung von fünf Dimensionen der Dienstleistungsqualität in entwickelten Ländern - Großbritannien und Entwicklungsländern - Pakistan untersucht. Diese vergleichende Studie zielt auf öffentliche Gesundheitseinrichtungen in Großbritannien und private Krankenhäuser in Pakistan ab. In den öffentlichen Krankenhäusern des Vereinigten Königreichs ist das Niveau der Zuverlässigkeit am höchsten, aber in den privaten pakistanischen Krankenhäusern ist die Dimension Empathie im Vergleich zu den anderen vier Dimensionen am höchsten. Insgesamt ist die Dienstleistungsqualität in den öffentlichen Krankenhäusern des Vereinigten Königreichs besser als in den privaten Krankenhäusern Pakistans. Dieses Buch zeigt auch empirische Beweise für die moderierende Rolle von Managern, die auf der geschlechtsspezifischen Diskriminierung basieren und die Loyalität der Kunden durch die Servicequalität im pakistanischen Bankensektor erhöhen.