Este estudio analiza la calidad emocional que muestran los profesionales sanitarios (PS) y los factores que sustentan esta calidad durante las consultas clínicas en la atención primaria en Malta. La asistencia sanitaria ha estado dominada por el modelo médico; sin embargo, ahora que la calidad de la atención se ha convertido en una prioridad para la población, hay dos cuestiones que están siendo objeto de escrutinio. La primera se refiere a la contribución del modelo médico y la segunda a la relación entre el usuario del servicio (SU) y el HCP. Esto significa que se espera que los HCP sigan un enfoque hipotético-deductivo basado en sus conocimientos técnicos, al tiempo que incluyen una línea de investigación que optimice la calidad de la expresión emocional para enmarcar su intervención.
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