Elektronisches Vertriebsmanagement

Tatsächlich hat der Begriff "Kunde" eine Vielzahl von Bedeutungen. Wenn wir diesen Begriff verwenden wollen, müssen wir wissen, wer unsere Zielgruppe ist: interne Kunden (unsere Mitarbeiter) oder externe Kunden - also diejenigen, die unserem Unternehmen treu sind, oder diejenigen, die lediglich routinemäßige Transaktionen tätigen. Diese Herangehensweise mag in der Vergangenheit akzeptabel gewesen sein, doch angesichts der zunehmenden Anzahl von Anbietern und des verschärften wirtschaftlichen Wettbewerbs reicht es heute nicht mehr aus, lediglich die Wünsche oder Bedürfnisse der Verbraucher zu erfüllen. Dieses Jahrtausend könnte als eine Welt der Beziehungen und Verbindungen bezeichnet werden, wobei diese beiden Begriffe jeden Aspekt unseres Geschäftslebens und unseres Alltags beeinflussen. In der Welt des Marketings wurde das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) bereits 1995 als Konzept eingeführt.