Empathie werkt: Hoe empatisch te communiceren met consumenten en medewerkers

Onze wereld staat voortdurend onder druk en vraagt om empathie in communicatie. Dit boek laat zien hoe empathie tussen merken en mensen werkt, en hoe dit de relatie tussen werkgever en werknemer beïnvloedt. Een diepgaand onderzoek van The Oval Office, in samenwerking met Insites Consulting, bevestigt dat het omarmen van empathie niet alleen de aantrekkingskracht op werknemers en nieuw talent vergroot, maar ook positief doorwerkt in de bottom line door de kracht van het merk te versterken. Aan de hand van principes en inspirerende cases krijg je concrete handvatten om empathische communicatie zelf aan te pakken.

De auteurs bieden een heldere weg naar toepassing: een combinatie van praktische principes en realistische voorbeelden die laten zien hoe empathie in merkcommunicatie en employer branding kan worden toegepast in de dagelijkse praktijk.

Bart De Leeuw is strateeg en brandlover bij The Oval Office, met ervaring bij BBDO en betrokken bij de vernieuwde positionering van het bureau. Mieke Fonck is employee communication-strateeg bij The Oval Office en begeleidt bedrijven bij communicatie met medewerkers, waaronder employer branding en change-communicatie.

Kenmerken

• Empathische merken presteren 2–4x beter op KPI’s
• KPI’s: merkoverweging, aankoopintentie, loyaliteit
• Empathische werkgevers scoren hoger op loyaliteit en eNPS
• Heldere principes en inspirerende cases
• Onderzoek toont merkwaarde en medewerkerbetrokkenheid verbonden
• Toepassing in praktijk voor merken en werkgevers