Essentie van dienstenmarketingmanagement (Paperback)

Essentie van Dienstenmarketingmanagement is een compact en toch zeer compleet handboek dat studenten helpt bij het invullen van het marketingbeleid in dienstverlenende organisaties. Het richt zich op zowel offline als online marketingtools en besteedt veel aandacht aan data analytics, customer touchpoints en de deeleconomie. De derde editie is geactualiseerd en biedt praktische invalshoeken en vele voorbeelden uit het dynamische vakgebied, zonder te verzanden in complexe overwegingen. De opzet volgt een driedeling: inleiding, theorie en uitvoering, zodat de lezer direct aan de slag kan binnen een dienstverlenende organisatie. Het boek is inzetbaar vanaf de propedeusefase en biedt daarnaast een ondersteunende online omgeving met toetsvragen, collegesheets en cases voor docenten. Ook is er een toetsenbank beschikbaar waarmee toetsen kunnen worden samengesteld en geëxporteerd naar diverse formats. Het werk is geschikt voor opleidingen zoals Commerciële Economie, Facility Management en Small Business & Retailmanagement, maar ook binnen Hotelonderwijs of opleidingen als Recreatie & Toerisme of Media & Entertainment kan het goed worden gebruikt.

Kenmerken

• Compact en compleet
• Focus op data analytics en customer touchpoints
• Deeleconomie als relevant onderwerp
• Praktische leeromgeving met extra lesmateriaal
• Offline en online marketingtools behandeld