Estratégia de externalização qualidade e gestão do conhecimento em projetos: O seu impacto na serviço prestado pela empresa, termos ... execução projetos no setor petrolífero

Este livro apresenta um quadro teórico utilizado como base para a análise dos resultados obtidos, com o objetivo de compreender a(s) potencial(is) ligação(ões) existente(s) entre a estratégia qualitativa de externalização, a gestão do conhecimento nos projetos e a qualidade do serviço em termos de desempenho na execução dos projetos. Esta investigação recorre a uma metodologia baseada em questionários individuais, combinada com uma análise aprofundada de três estudos de caso, para compreender como os gestores percebem a estratégia de externalização e a gestão do conhecimento em relação à qualidade do serviço prestado. Os resultados da investigação indicam que a contratação dos colaboradores certos, com o objetivo de selecionar os fornecedores adequados e construir relações sólidas, foi crucial. A investigação demonstra também que, ao adquirir os conhecimentos necessários e implementar os processos adequados em termos de parcerias, formação e cultura, a empresa tende a obter uma melhor gestão do seu conhecimento. Por fim, os resultados confirmam que existe uma forte interligação entre a estratégia de externalização qualitativa, a gestão do conhecimento nos projetos e a qualidade do serviço no que diz respeito ao desempenho na execução dos projetos.