Evolução e perspetivas do comércio eletrónico na República da Moldávia

Denomina-se 'comércio eletrónico' (ou e-commerce) a utilização de meios eletrónicos para a realização de transações comerciais. Na maioria dos casos, trata-se da venda de produtos através da Internet, mas o termo 'comércio eletrónico' abrange também os mecanismos de compra pela Internet (no âmbito do B2B). O cliente que efetua compras na Internet é designado por ciberconsumidor. O comércio eletrónico não se limita apenas à venda online, mas abrange igualmente: A elaboração de orçamentos online O aconselhamento aos utilizadores A disponibilização de um catálogo eletrónico Um mapa de acesso aos pontos de venda A gestão em tempo real da disponibilidade dos produtos (stocks) O pagamento online O acompanhamento da entrega O serviço pós-venda Em certos casos, o comércio eletrónico permite um elevado nível de personalização dos produtos, nomeadamente se o site de comércio eletrónico estiver ligado ao sistema de produção da empresa (por exemplo, cartões de visita, artigos personalizados como t-shirts, canecas, bonés, etc.).