L'objectif principal de cette étude est de déterminer comment atténuer la résistance au changement dans le cadre de projets informatiques aussi complexes. Dans ce travail, l'auteur part du principe que la résistance au changement peut être atténuée grâce à l'amélioration de la communication et à l'implication des utilisateurs finaux dans le processus de développement des systèmes d'information de gestion. L'hypothèse principale de cette étude est que la communication avec les utilisateurs finaux pourrait être améliorée grâce à un entretien annuel en ligne. L'auteur présente l'analyse des entretiens ainsi qu'un résumé de ses principales conclusions et hypothèses. En conclusion, l'auteur expose les limites de l'étude et les recherches futures nécessaires, ainsi que ses idées et suggestions pour améliorer les résultats des projets informatiques complexes.
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