Fattori determinanti nella scelta degli utenti dei fornitori di servizi telecomunicazione mobile: città Makurdi, Stato Benue

Lo scopo dello studio è analizzare i fattori determinanti nella scelta degli utenti dei fornitori di servizi mobili nel mercato delle telecomunicazioni nella città di Makurdi, Stato di Benue, Nigeria. È stato adottato un metodo di indagine trasversale. Sebbene siano stati campionati 399 intervistati utilizzando una tecnica di campionamento sistematico, 16 di essi non hanno restituito il questionario. I dati raccolti tramite il questionario includono: caratteristiche socioeconomiche degli utenti di telefoni cellulari, tariffe delle chiamate, qualità del servizio, promozione dei prodotti, immagine del marchio, soddisfazione dei consumatori e preferenze degli utenti in merito ai fornitori di reti mobili nella zona. I dati sono stati analizzati utilizzando tabelle di frequenza e percentuali. Per identificare i fattori determinanti nella scelta degli utenti è stato utilizzato l'indice degli attributi della rete mobile. Lo studio ha rivelato che il fornitore di rete GSM (Global System of Mobile communication) preferito nell'area oggetto dello studio è MTN, seguito da Globacom. La rete Etisalat è al terzo posto, mentre le reti Airtel e Multi-links sono rispettivamente al quarto e al quinto posto. La maggior parte degli utenti GSM è abbonata a due (2) o più fornitori di rete e mantiene la propria linea preferita da più di 7 anni.