Gestão da qualidade do revendedor: Opinião cliente, atendimento, satisfação e

Construir um relacionamento com os clientes e garantir que eles se sintam respeitados e valorizados durante todo o processo de vendas e pós-vendas contribui para a experiência do cliente. Estabelecer esse tipo de relacionamento, juntamente com a implementação dos processos certos, permitirá que os concessionários criem defensores, não apenas da marca, mas também da concessionária. A nossa pesquisa e diretrizes de melhores práticas podem ser usadas como um modelo pelos fabricantes de automóveis que pretendem abrir novas concessionárias ou melhorar a satisfação do cliente nas concessionárias existentes. Através de inovações tecnológicas, os processos em todas as áreas da concessionária podem ser melhorados, tanto para os funcionários da concessionária quanto para os clientes. Existem muitas empresas inovadoras, grandes e pequenas, no mercado trabalhando para resolver problemas, alguns complexos e outros simples, para os empresários.