Gestão da qualidade no dia a profissional: na assistência pessoas com deficiência em Berlim

Este trabalho tem como objetivo contribuir para a compreensão da necessidade da gestão da qualidade na assistência a pessoas com deficiência e da verificação dos padrões de qualidade, bem como para a avaliação da sua relevância. Para a qualidade de uma instituição, é fundamental que os padrões de qualidade externos sejam integrados no trabalho quotidiano e que os seus objetivos e significado sejam compreendidos e aceites pelos colaboradores. Na maioria das vezes, é ineficaz quando eles são apenas impostos de cima, mas vistos pelos funcionários exclusivamente como uma medida de controlo. Neste caso, deve-se promover o diálogo entre as pessoas que definem os padrões e as que os implementam, a fim de desenvolver padrões que sejam significativos para ambas as perspectivas. Além disso, seria benéfico envolver os residentes das instituições residenciais nessa troca, uma vez que eles, como utilizadores dos serviços, devem estar no centro das atenções.

Pagina's: 60, Paperback, Edições Nosso Conhecimento