Gestão Estratégica do Desempenho: Uma Abordagem Balanced Scorecard para Impulsionar a Excelência Empresarial

O setor bancário é considerado um setor universal e está em constante evolução e transformação, não só na Índia, mas em todo o mundo. Sendo um setor volátil, suscetível a qualquer evento significativo tanto a nível interno como externo, os processos e inovações relacionados com a prestação de serviços aos seus clientes e às diversas partes interessadas têm sido sempre fundamentais para a sua existência, sobrevivência e crescimento. Além disso, a concorrência cada vez maior e fatores como a digitalização, a desmonetização, a inclusão financeira, o aumento dos créditos de cobrança duvidosa (NPAs) e das renúncias a empréstimos, o surgimento de fortes operadores apoiados por grandes grupos empresariais, a introdução de bancos de pagamentos, carteiras digitais, etc., tornaram de alguma forma difícil para os operadores existentes operarem livremente. A fim de acompanhar as reformas, os cenários em mudança e os desafios, o setor bancário tentou e adotou vários modelos estratégicos, sendo que um desses modelos, amplamente aceite, adotado e implementado a nível global tanto pelos bancos do setor privado como do setor público para melhorar o seu desempenho global, é o do balanced scorecard, considerado uma ferramenta de medição de desempenho muito abrangente e apreciada.