Gestión de la calidad en el sector servicios: Publicación científica y práctica
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La calidad del servicio depende en gran medida de la naturaleza de la interacción entre el empleado del servicio y el cliente, de la profesionalidad del empleado, de su estado de comportamiento y de su actitud. La calidad del servicio es el componente más importante de la cultura general del servicio. En este sentido, la gestión de la calidad en el ámbito de los servicios es una de las tareas más urgentes de la gestión moderna. La monografía refleja un enfoque integral de la gestión de la calidad de los servicios, partiendo de los modelos de calidad de los servicios y terminando con la previsión de posibles discrepancias. La monografía puede ser útil no sólo para gestores experimentados, sino también para principiantes en el ámbito de la gestión.
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La calidad del servicio depende en gran medida de la naturaleza de la interacción entre el empleado del servicio y el cliente, de la profesionalidad del empleado, de su estado de comportamiento y de su actitud. La calidad del servicio es el componente más importante de la cultura general del servicio. En este sentido, la gestión de la calidad en el ámbito de los servicios es una de las tareas más urgentes de la gestión moderna. La monografía refleja un enfoque integral de la gestión de la calidad de los servicios, partiendo de los modelos de calidad de los servicios y terminando con la previsión de posibles discrepancias. La monografía puede ser útil no sólo para gestores experimentados, sino también para principiantes en el ámbito de la gestión.
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