Gestione della qualità dei concessionari: Voce del cliente, assistenza, soddisfazione e

Costruire un rapporto con i clienti e garantire che si sentano rispettati e apprezzati durante l'intero processo di vendita e post-vendita migliora l'esperienza del cliente. Stabilire questo tipo di rapporto, insieme all'adozione dei processi giusti, consentirà ai concessionari di creare sostenitori non solo del marchio, ma anche della concessionaria stessa. La nostra ricerca e le nostre linee guida sulle migliori pratiche possono essere utilizzate come modello dai produttori di automobili che desiderano aprire nuove concessionarie o migliorare la soddisfazione dei clienti nelle concessionarie esistenti. Grazie alle innovazioni tecnologiche, è possibile migliorare i processi in tutte le aree della concessionaria, sia per il personale che per i clienti. Sul mercato esistono molte aziende innovative, grandi e piccole, che lavorano per risolvere i problemi, alcuni complessi e altri semplici, degli imprenditori.

Pagina's: 96, Paperback, Edizioni Sapienza