Good Services

Dit boek onderzoekt het vakgebied van service design en beschrijft wat een ‘goede’ service maakt en waarom. Het laat de essentiële principes zien voor het bouwen van services die goed werken voor gebruikers en ontrafelt wat bedoeld wordt met een ‘goede’ en een ‘slechte’ service. Het biedt praktische handvatten voor zowel professionals als niet-professionals die geïnteresseerd zijn in betere servicelevering, en fungeert als een leidraad bij beslissingen zonder dat men eerst zelf een dienstontwerp hoeft uit te voeren. Dit eerste editie-werk presenteert een beknopt, pragmatisch kader en verduidelijkt hoe de elementen van alle services samenhangen om al dan niet effectief te zijn. Het boek is een geïntroduceerde gids voor het ontwerpen van services die voor gebruikers werken, en beschrijft de kernpunten op een toegankelijke manier.

Over dit boek

Het boek behandelt wat een goede service inhoudt, de elementen die bepalen of een service werkt voor gebruikers en waarom bepaalde ontwerpen mislukken. Het biedt een praktisch kader voor zowel practitioners als niet-practitioners en fungeert als een definitieve gids voor het ontwerpen van services die voor gebruikers werken.

Belangrijkste kenmerken

• Duidelijke principes voor waardevolle services
• Demystificatie van goed en slecht
• Toepasbaar voor professionals en niet-professionals
• Praktische richtlijnen voor besluitvorming