Governança eletrónica no setor público

O trabalho demonstra que, apesar do rápido desenvolvimento e adoção das tecnologias da informação e comunicação (TIC), a implementação do Sistema Central de Admissão (CAS) na Tanzânia é dificultada pelo facto de a maioria dos utilizadores finais do CAS (especialmente os candidatos) ter acesso relativamente baixo à infraestrutura de TIC. Vários fatores continuam a ter um efeito significativo na implementação do CAS, o que, por sua vez, tem implicações na adoção de serviços de admissão melhorados e na garantia da qualidade. A exclusão digital, a resistência à mudança por parte de algumas instituições de ensino superior (IES), as competências insuficientes em TIC entre os candidatos, os custos dos serviços de Internet, o fornecimento de eletricidade pouco fiável e a falta de especialistas em TI continuam a frustrar o objetivo de melhorar a prestação dos serviços de admissão e a garantia da qualidade. Como inovação tecnológica no local de trabalho, o CAS levou a uma reestruturação das tarefas de admissão entre os responsáveis pelo processo, à necessidade de rever as descrições de funções, introduziu controlos mais rigorosos sobre os processos de admissão e moldou a identidade profissional e a autoapresentação dos funcionários responsáveis pelo processo.