Grip op processen in organisaties

Dit boek behandelt het analyseren, ontwerpen en inrichten van processen in organisaties. Het biedt concrete stappenplannen en de instrumenten en technieken die nodig zijn om processen te verbeteren en (her)ontwerpen. De achterliggende kennis wordt beknopt gepresenteerd en ondersteund met verwijzingen naar relevante literatuur. In de tweede druk zijn veel methoden en beschrijvingen verbeterd, met meer aandacht voor procesmanagement, verbeteringsbenaderingen, Lean Six Sigma en regelgebaseerde ontwerpprincipes, plus meer praktische voorbeelden. De hoofdstukken over arbeidsorganisatie en de ontwikkeling en implementatie van informatiesystemen zijn afgestemd op actuele ontwikkelingen in het vakgebied.

Het boek onderscheidt zich door een universele analyse- en ontwerpaanpak te bieden die kan worden toegepast bij verschillende benaderingen van procesverbetering en procesherontwerp. Het bevat een uitgewerkte, stapsgewijze ontwerpmethode met toelichtingen op technieken en beknopte achtergrondkennis. Daarnaast biedt het een alternatieve ontwerpaanpak voor complexe en regelgebaseerde processen (business rules) en gaat het verder dan alleen activiteiten door ook inrichting, governance en informatiestromen te behandelen. Het legt de verbinding tussen procesontwerp en de stappen bij de inrichting van een proces, vanuit netwerken zoals project- en personeelsmanagement en systeemontwikkeling.

Features

• Universele analyse- en ontwerpaanpak
• Uitgewerkte stapsgewijze ontwerpaanpak
• Alternatieve ontwerpaanpak voor complexe processen
• Behandeling van structuur, governance en IT
• Verbindt ontwerp met procesinrichting en management