Grundlagen des Dienstleistungsmarketings

Das Dienstleistungsmarketing stellt Praktiker seit jeher vor eine Herausforderung. Es ist fast unmöglich geworden, die Probleme der Kunden zu verstehen, um ihnen eine passende Lösung anzubieten. Schon allein die Standardisierung von Dienstleistungsangeboten ist keine leichte Aufgabe. Dienstleister müssen die Persönlichkeit ihrer Kunden verstehen, um ihre Angebote individuell anzupassen, die Kundenbindung zu stärken und den Customer Lifetime Value für das Unternehmen zu steigern. Dieses Buch liefert eine detaillierte Analyse der Kundenpersönlichkeit und des Customer Lifetime Value für das Unternehmen. Es betont die Bedeutung des Aufbaus und der Pflege von Kundenbeziehungen, was Unternehmern und Studierenden des Fachs Marketing helfen wird, die Bedeutung des Marketings für den täglichen Geschäftsbetrieb zu verstehen. Unternehmen geben so viel Geld für Werbung aus, was wiederum die Produktionskosten und letztendlich die Preise für Produkte und Dienstleistungen in die Höhe treibt. Dieses Buch unterstreicht die Bedeutung der Kundenbindung für das Unternehmen, da viele Dienstleister eher Vertrieb als Marketing betreiben. Dies verschafft ihnen keinen Wettbewerbsvorteil in der Branche. Daher wird dieses Buch aufzeigen, wie Dienstleister sich Wettbewerbsvorteile in der Branche verschaffen können.

Pagina's: 108, Paperback, Verlag Unser Wissen