Handel mobilny z perspektywy satysfakcji klienta

W niniejszej publikacji dokonano najpierw systematycznego przegl¿du dost¿pnych badä dotycz¿cych czynników wp¿ywaj¿cych na satysfakcj¿ klientów w handlu mobilnym. W wyniku tego przegl¿du opracowano list¿ czynników wp¿ywaj¿cych na satysfakcj¿ klientów w handlu mobilnym, powi¿zanych modeli ¿ród¿owych, metodologii, ogranicze¿ i zalece¿ dotycz¿cych przysz¿ych dziää, które zostäy przedstawione w formie artyku¿u na mi¿dzynarodowej konferencji po¿wi¿conej badaniom i innowacjom w systemach informatycznych, indeksowanej przez IEEE explore. Po drugie, w ksi¿¿ce zaproponowano model czynników poprzedzaj¿cych satysfakcj¿ klientów w handlu mobilnym (ACSM), oparty na modelu amerykäskiego indeksu satysfakcji klientów, a na ko¿cu konstrukcja ACSM zostäa zweryfikowana poprzez badanie 120 konkretnych u¿ytkowników aplikacji mobilnych. Wyniki tej ksi¿¿ki b¿d¿ pomocne nie tylko dla naukowców i badaczy zajmuj¿cych si¿ badaniem handlu mobilnego, ale tak¿e dla osób zaangäowanych w projektowanie, zarz¿dzanie i wdräanie infrastruktury dla us¿ug handlu mobilnego.