Herausforderungen bei der Implementierung von IKT im PDS: Eine Fallstudie aus dem Distrikt East Khasi Hills, Meghalaya

Dieses Buch untersucht, wie die IKT-Reformen im öffentlichen Verteilungssystem (PDS) Indiens von den Leistungsempfängern im Distrikt East Khasi Hills in Meghalaya erlebt werden. Trotz der Digitalisierung nutzen die Bürger selten Endgeräte, um auf PDS-Dienste zuzugreifen, was eine Nutzungslücke offenbart. FPS-Händler fungieren als digitale Vermittler und übernehmen IKT-Aufgaben für die Leistungsempfänger. Viele Nutzer erkennen diese Veränderungen nicht als Teil der digitalen Reform an, was auf ein Kommunikationsdefizit hinweist. Obwohl biometrische Daten die Transparenz verbessert und Missbrauch reduziert haben, bleibt die digitale Teilhabe gering. Die Leistungsempfänger betonen den Bedarf an besserer Konnektivität, Zugangspunkten, Schulungen und Kommunikation. Die Studie zeigt, dass administrative Digitalisierung nicht gleichbedeutend mit digitaler Bürgerschaft ist und fordert eine bürgerorientierte IKT-Befähigung.