Hotelaria de Luxo - Formação do pessoal
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Bol
O nível de serviço num hotel deve superar as expectativas do cliente e conferir ao hotel uma certa singularidade. O hoteleiro é frequentemente o primeiro e o último ponto de contacto para o cliente e representa a melhor oferta que um hotel pode garantir. As sessões de formação devem ser regulares, a fim de melhorar as competências e a experiência do pessoal. É necessário incentivar todo o pessoal do hotel no exercício das suas funções e na sua participação no trabalho de equipa. O espírito de equipa é a chave do sucesso. O sucesso de um hotel assenta, em grande parte, na força da sua equipa, na sua coerência, na sua coesão e na sua boa comunicação.
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O nível de serviço num hotel deve superar as expectativas do cliente e conferir ao hotel uma certa singularidade. O hoteleiro é frequentemente o primeiro e o último ponto de contacto para o cliente e representa a melhor oferta que um hotel pode garantir. As sessões de formação devem ser regulares, a fim de melhorar as competências e a experiência do pessoal. É necessário incentivar todo o pessoal do hotel no exercício das suas funções e na sua participação no trabalho de equipa. O espírito de equipa é a chave do sucesso. O sucesso de um hotel assenta, em grande parte, na força da sua equipa, na sua coerência, na sua coesão e na sua boa comunicação.
AmazonPagina's: 224, Paperback, Edições Nosso Conhecimento
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