Ignorar os seus intervenientes

Este capítulo explora a forma como negligenciar as partes interessadas pode ter consequências graves, ou mesmo fatais, para uma empresa. As partes interessadas - sejam empregados, consumidores, ONGs, reguladores ou comunidades locais - desempenham um papel crucial na estabilidade e reputação de uma organização. Ao marginalizá-los ou explorá-los, algumas empresas viram a sua imagem ruir, o seu acesso aos mercados bloqueado e a sua viabilidade financeira comprometida.Através de estudos de casos concretos, este capítulo mostra que as crises mais graves resultam frequentemente de uma profunda discrepância entre o discurso oficial e a realidade vivida pelas partes interessadas. Condições de trabalho abusivas, "greenwashing", ocultação de riscos técnicos, manipulação regulamentar ou mentiras ambientais desencadearam ondas de boicotes, escândalos globais e sanções legais maciças.