Il CRM nelle organizzazioni orientate ai servizi nell'Unione Europea

Il presente volume analizza il Customer Relationship Management (CRM) e il suo attuale utilizzo e implementazione nell'UE. L'obiettivo principale della tesi è quello di fornire conoscenze generali alle organizzazioni europee orientate ai servizi e di raccomandare metodi efficienti per l'implementazione del CRM, in modo da rafforzare il vantaggio competitivo delle imprese nell'UE. L'obiettivo secondario della tesi è valutare le pratiche e le tendenze relative al CRM nell'Unione Europea attraverso un confronto tra due paesi dell'UE selezionati: la Germania e la Repubblica Ceca. La tesi si basa su una ricerca condotta su dati primari e secondari, i cui risultati vengono presentati utilizzando la Matrice di Valutazione dei Fattori Esterni e il modello CRM. Meno del 30% e del 20% delle aziende nell'UE utilizzano rispettivamente il CRM operativo e quello analitico. Esiste quindi un enorme potenziale nell'utilizzo di entrambi i tipi di CRM, specialmente nelle piccole e medie imprese. La questione più urgente nell'UE è la carenza di professionisti IT. La ricerca ha dimostrato che il CRM può essere molto vantaggioso per le organizzazioni se implementato nel modo corretto e ha fornito molti altri preziosi consigli alle imprese dell'UE, tedesche e ceche.