IMPACTO dos SERVIÇOS BANCÁRIOS MÓVEIS NA SATISFAÇÃO DO CLIENTE:: Estudo de caso serviços Bancobu eNoti

Este artigo explora a influência transformadora dos serviços bancários móveis, com especial destaque para a plataforma eNoti do Bancobu, na satisfação do cliente no dinâmico sector financeiro do Burundi. Como a banca móvel continua a revolucionar o acesso aos serviços financeiros nos países em desenvolvimento, os efeitos matizados sobre a satisfação do utilizador continuam a ser pouco explorados. Empregando uma abordagem rigorosa de métodos mistos, a investigação combina a recolha de dados qualitativos e quantitativos, com um foco principal na codificação qualitativa para garantir a fiabilidade e validade dos dados. A população-alvo inclui toda a base de clientes activos do Bancobu em Bujumbura, totalizando cerca de 10.000 indivíduos, com especial atenção para 4.500 utilizadores do eNoti que se envolveram com a plataforma pelo menos uma vez nos últimos seis meses. Os resultados destacam que as melhorias direcionadas na infraestrutura, segurança e educação do utilizador são essenciais para aumentar a satisfação geral do cliente e o sucesso dos serviços bancários móveis do Bancobu.