IMPATTO dei servizi di MOBILE BANKING SULLA SODDISFAZIONE CLIENTI:: Caso studio Bancobu eNoti

Questo articolo esplora l'influenza trasformativa dei servizi di mobile banking, con particolare attenzione alla piattaforma eNoti di Bancobu, sulla soddisfazione dei clienti nel dinamico settore finanziario del Burundi. La ricerca, che utilizza un rigoroso approccio misto, combina la raccolta di dati qualitativi e quantitativi, con un'attenzione particolare alla codifica qualitativa per garantire l'affidabilità e la validità dei dati. La popolazione target comprende l'intera base di clienti attivi di Bancobu a Bujumbura, per un totale di circa 10.000 persone, con particolare attenzione ai 4.500 utenti di eNoti che hanno utilizzato la piattaforma almeno una volta negli ultimi sei mesi. I risultati evidenziano che miglioramenti mirati nell'infrastruttura, nella sicurezza e nell'educazione degli utenti sono essenziali per migliorare la soddisfazione complessiva dei clienti e il successo dei servizi di mobile banking di Bancobu.