Diese Studie analysiert die Krisenkommunikationsbotschaften der beiden Unternehmen British Petroleum (BP) und Tokyo Electric Power Company (TEPCO). Die Studie untersucht die Pressemitteilungen, Facebook-Updates und Tweets der Unternehmen. Die Untersuchung befasst sich mit vier Hauptthemen in den Krisenkommunikationsbotschaften der Unternehmen: Vertrauen, Zusammenarbeit, Engagement und Interaktivität. Anschließend werden die Krisenkommunikationsstrategien untersucht.
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