Inovação do significado e sistema de serviço produto

Este estudo explora a relação entre o significado do produto e os sistemas de serviços do produto (PSSs), no contexto da inovação de significado (IoM). Os estudos existentes sobre a IoM centraram-se no significado pretendido (tal como definido no desenvolvimento de novos produtos) e ignoraram o significado recebido que os utilizadores reconstroem ao longo de todo o ciclo de vida do produto. O processo pelo qual um utilizador atribui um significado às coisas pode ser não só estático mas também dinâmico. Este estudo centra-se nos sistemas de apoio ao cliente como produtos e contextos integrados oferecidos pelos serviços e analisa o caso do maior fabricante japonês de ortóteses para tornozelos e pés, que é um produto de assistência. Os resultados mostram que os PSSs ajudam os utilizadores a reconstruir significados em processos cognitivos dinâmicos; os PSSs também ajudam os utilizadores a alavancar metáforas que contribuem para a consistência entre produtos e serviços. Além disso, a emoção positiva provocada nos utilizadores por novos significados pode ajudar a aumentar os lucros, promovendo a venda de produtos e serviços relacionados.