Integração de uma plataforma online para comerciantes aço austríacos: Um estudo sobre maior fidelização clientes e/ou aumento da aquisição

O mercado austríaco do aço encontra-se numa situação competitiva precária, agravada pela pressão da concorrência do Leste Asiático. Para se posicionar mais fortemente a nível internacional, o presente livro apresenta a criação de uma plataforma de comércio eletrónico, através da qual não só se estabelece uma base de clientes transfronteiriça, mas também se aprofunda e individualiza a relação com o cliente. Para uma empresa tradicional, a transição para canais digitais representa um desafio para a logística, a comunicação interna e um investimento de longo prazo que, conforme constatado no estudo, significa uma mudança significativa nas operações correntes para a gestão da empresa. O problema é a falta de consciência das vantagens práticas. Através de entrevistas qualitativas, foi possível constatar que a gestão das PME na Áustria continua a assumir uma posição mais observadora e que a transformação para a Indústria 4.0 está a ser realizada de forma hesitante ou com reservas.