Intégration d'une plateforme en ligne chez les négociants acier autrichiens: Une étude visant à renforcer la fidélisation de clientèle et/ou accroître l'acquisition nouveaux clients

Le marché autrichien de l'acier se trouve dans une situation concurrentielle précaire, aggravée par la pression exercée par la concurrence est-asiatique. Afin de renforcer sa position sur le marché international, le présent ouvrage présente la mise en place d'une plateforme de commerce électronique qui permet non seulement d'établir une base de clients transfrontalière, mais aussi d'approfondir et d'individualiser la relation avec le client. Pour une entreprise traditionnelle, le passage aux canaux numériques représente un défi en termes de logistique et de communication interne, ainsi qu'un investissement à long terme qui, comme l'a révélé l'étude, implique un changement significatif dans le fonctionnement courant de l'entreprise. Le manque de sensibilisation aux avantages pratiques constitue ici un problème. Des entretiens qualitatifs ont permis de constater que la direction des PME en Autriche continue d'adopter une position plutôt observatrice et que la transformation vers l'industrie 4.0 n'est mise en ¿uvre qu'avec hésitation ou réserve.