Integrazione di una piattaforma online presso i rivenditori austriaci acciaio: Uno studio sulla maggiore fidelizzazione dei clienti e/o su un aumento dell'acquisizione nuovi

Il mercato austriaco dell'acciaio si trova in una situazione competitiva precaria, aggravata dalla pressione della concorrenza dell'Asia orientale. Al fine di rafforzare la propria posizione a livello internazionale, il presente libro presenta la creazione di una piattaforma di e-commerce che non solo consente di stabilire una base clienti transfrontaliera, ma anche di approfondire e personalizzare il rapporto con il cliente. Per un'azienda gestita in modo tradizionale, il passaggio ai canali digitali rappresenta una sfida per la logistica, la comunicazione interna e un investimento a lungo termine che, come è stato rilevato nel corso dello studio, comporta un cambiamento significativo nelle operazioni correnti per la direzione aziendale. Il problema è la mancanza di consapevolezza dei vantaggi pratici. Attraverso interviste qualitative è stato possibile constatare che il management delle PMI in Austria continua ad assumere una posizione piuttosto osservativa e che la trasformazione verso l'Industria 4.0 viene attuata solo con esitazione o con riserva.