Integrierte Managementsysteme

Integration und Wirtschaftlichkeit Kundenorientierung, Mitarbeiterzufriedenheit, Prozessorientierung, Verbesserung und Integration von Managementsystemen sind die Themen, die uns bei der Gestaltung von Qualitäts- und Umweltmanagementsystemen derzeit am meisten beschäftigen. Zur besseren Abstimmung zwischen Managementsystemen für unterschiedliche Unternehmensaktivitäten werden in der Betriebspraxis zunehmend Integrierte Managementsysteme (IMS) eingesetzt. Das Buch beschäftigt sich mit den konzeptionellen Anforderungen an solche Systeme sowie mit deren Bewertung. Es stellt zukunftsweisende Instrumente zur Implementierung und Überwachung eines Integrierten Managementsystems dar und schildert konkrete Erfahrungen aus der betrieblichen Praxis. Dabei werden auch die Ergebnisse der ersten internationalen Befragung zu Integrierten Managementsystemen im Bereich kleiner und mittlerer Handels- und Dienstleistungsunternehmen berücksichtigt, in die auch Berater, Zertifizierer und Wissenschaftler einbezogen waren.