Inteligência emocional no marketing de serviços

Conceito de marketing cujos princípios se dedicam a desenvolver e apoiar a relação socioemocional com o consumidor na relação de mercado. Neste contexto, é interpretado como a categoria mais elevada da forma de troca, que só pode ser alcançada com a presença do vínculo socioemocional entre dois ou mais intervenientes no mercado. No contexto do marketing, o fenómeno da hiper-realidade oferece a oportunidade de satisfazer as expectativas individuais dos consumidores, criando ilusões. Por isso, o marketing na era contemporânea pode ser definido como uma 'ferramenta para satisfazer as ilusões dos consumidores'. Neste mundo de símbolos e imagens, os consumidores procuram significado e experiências, enquanto a criação de imagens e a sua transferência para a consciência do consumidor se tornam o objetivo básico do MARKETING EMOCIONAL. No marketing contemporâneo, as decisões de compra ou consumo dos consumidores são mais afetadas pela implementação através de processos informativos e meios de comunicação, para estimular os desejos emocionais dos consumidores, o que requer uma nova abordagem à atividade de marketing, definindo o marketing como o processo de minimizar as incertezas da informação, a fim de transformar as ilusões do consumidor numa realidade mutuamente valiosa.