Inteligencja emocjonalna w marketingu uslug

Koncepcja marketingowa, której zasady po¿wi¿cone s¿ rozwijaniu i wspieraniu relacji spo¿eczno-emocjonalnych z konsumentem w relacjach rynkowych, interpretowana jest w tym kontek¿cie jako najwy¿sza kategoria formy wymiany, któr¿ mo¿na osi¿gn¿¿ jedynie dzi¿ki obecno¿ci wi¿zi spo¿eczno-emocjonalnej mi¿dzy dwoma lub wi¿cej podmiotami rynkowymi. W kontek¿cie marketingowym zjawisko hiperrzeczywisto¿ci daje mo¿liwo¿¿ zaspokojenia indywidualnych oczekiwä konsumentów poprzez tworzenie iluzji, dlatego marketing we wspó¿czesnej erze mo¿na zdefiniowä jako "narz¿dzie zaspokajania iluzji konsumentów". W ¿wiecie symboli i obrazów konsumenci poszukuj¿ znaczenia i do¿wiadcze¿, a tworzenie obrazów i przekazywanie ich do ¿wiadomo¿ci konsumenta staje si¿ podstawowym celem MARKETINGU EMOCJONALNEGO. We wspó¿czesnym marketingu na decyzje zakupowe lub konsumpcyjne konsumentów wi¿kszy wp¿yw ma wdräanie procesów informacyjnych i mediów komunikacyjnych, które stymuluj¿ emocjonalne potrzeby konsumentów, co wymaga nowego podej¿cia do dziäalno¿ci marketingowej poprzez zdefiniowanie marketingu jako procesu minimalizowania niepewno¿ci informacyjnej w celu przeksztäcenia iluzji konsumentów w rzeczywisto¿¿ warto¿ciow¿ dla obu stron.

Pagina's: 368, Paperback, Wydawnictwo Nasza Wiedza