IT Service Management op basis van ITIL

De vorige drukken van dit boek hebben jarenlang de toonaangevende publicatie op het gebied van ITIL gevormd. Sinds de eerste uitgave in 1999 is dit oorspronkelijk in het Nederlands verschenen werk in opeenvolgende edities vernieuwd en in vele talen vertaald. Dankzij input van ITSM-experts wereldwijd heeft het boek een gezaghebbende positie verworven als betrouwbaar en helder geschreven leerboek voor ITIL-trainingen en IT-opleidingen in verschillende onderwijsniveaus. De editie die ITIL 2011 verwerkt, bevat alle belangrijke aspecten van ITIL 2011 en dient daarnaast als onmisbaar naslagwerk voor wie zich voorbereidt op het ITIL Foundation-examen, met een duidelijke structuur en heldere uitleg. Ook geschikt als leerboek ter voorbereiding op het ITIL Intermediate examen. De levenscyclus van ITIL wordt helder toegelicht, met de fasen Servicestrategie, Serviceontwerp, Servicetransitie, Serviceproductie en Continue Serviceverbetering, en er wordt verduidelijkt welke concepten en processen nieuw zijn in ITIL 2011 vergeleken met ITIL v3.

Daarnaast biedt de uitgave inzicht in de rol van strategiemanagement en klantrelatiebeheer, die als nieuw worden gepresenteerd ten opzichte van eerdere drukken. Een aparte bijlage licht de verschillen tussen ITILv3 en ITIL 2011 Editie toe, zodat lezers snel de belangrijkste verschuivingen kunnen zien. Optioneel beschikbaar via internet zijn een Nederlandstalige en Engelstalige ITIL-terminologie met definities en alle afbeeldingen in PowerPoint-formaat, als extra studiematerialen.

Kenmerken

• Behandelt alle belangrijke ITIL 2011 Editie onderdelen
• Nieuwe processen: strategiemanagement en klantrelatiebeheer
• Duidelijke structuur en heldere schrijfstijl
• Toegang tot begrippen en concepten voor IT-servicemanagement
• Bijlage vergelijkt ITILv3 en ITIL 2011 Editie