ITIL® 4 Pocketguide (Paperback)

De ITIL pocketgids van Van Haren Publishing wordt al lange tijd beschouwd als een betrouwbare gids op het gebied van ITIL, in vele taalversies. Deze pocketguide dient als naslagwerk voor professionals en ondersteunt bij het toepassen van best practices binnen een organisatie. De publicatie introduceert ITIL 4 door inzicht te geven in de belangrijkste concepten van servicemanagement, het nut van de zeven ITIL-basisprincipes voor adoptie en toepassing, en de vier dimensies van servicemanagement. Daarnaast komt het doel en de componenten van het ITIL-servicewaardesysteem aan bod, evenals de zes activiteiten van de servicewaardeketen en hun onderlinge samenhang. Ook maakt de pocketguide de belangrijkste begrippen van 15 van de 34 ITIL-practices duidelijk en gaat in op zeven van deze 15 practices in detail. Daarnaast biedt deze pocketguide uitleg over de examenvereisten voor het ITIL 4 Foundation-examen en vormt zij een brug voor wie eerder geïntroduceerde ITIL-edities kent.

De uitgave benadrukt ITIL 4 als een moderne, klantgerichte en servicegerichte benadering van IT-servicemanagement, met een focus op praktische toepasbaarheid en waardecreatie voor IT-diensten. Ideaal voor professionals die efficiency willen verhogen en de waarde van hun IT-omgeving willen vergroten.

Kenmerken

• Overzicht van ITIL 4-concepten en processen
• Uitleg van zeven ITIL-principes
• Vier dimensies van servicemanagement
• Doel en onderdelen van het servicewaardesysteem
• Zes activiteiten van de servicewaardeketen
• 15 ITIL-practices, met zeven in detail