Jak pracownicy call center radz¿ sobie ze stresem zwi¿zanym z prac¿

Istnieje wiele innych sposobów, w jakie pracownicy call center radz¿ sobie ze stresem w pracy. Badania Houlihana (2000:230) dostarczaj¿ wielu dowodów na to, ¿e pracownicy stosuj¿ okre¿lone procedury, wykorzystuj¿c w¿asne strategie, w tym odcinanie trudnych klientów, wstrzymywanie obs¿ugi skomplikowanych i niech¿tnych do wspó¿pracy rozmówców oraz szereg strategii unikania rozmów. Takie dziäania maj¿ na celu osi¿gni¿cie celów i zminimalizowanie osobistej frustracji i znudzenia. Badania Hauptefleischa (2006) wskazuj¿, ¿e to w¿änie niesprawiedliwe relacje powoduj¿ brak zainteresowania agentów call center swoj¿ prac¿. Nie wydaje si¿, aby agenci od pocz¿tku tak podchodzili do swojej pracy, raczej kultura call center ksztätuje ich w ten sposób. Literatura wskazuje, ¿e call center staraj¿ si¿ minimalizowä te problemy, wprowadzaj¿c szereg inicjatyw, takich jak "dopasowanie osoby do stanowiska" (Houlihan, 2000). Ponadto poszukuj¿ oni inicjatyw opartych na pracy zespo¿owej i socjalizacji. Houlihan (2000: 231) twierdzi, ¿e "podstawowymi kryteriami wyboru pracowników call center s¿ umiej¿tno¿ci behawioralne, cechy osobowo¿ci oraz konkretne umiej¿tno¿ci, takie jak maniery telefoniczne i umiej¿tno¿¿ pracy w zespole".