Jako¿¿ obs¿ugi klienta a norma ISO TS 16949: Znaczenie klientów w przemy¿le motoryzacyjnym

Jako¿¿ zorientowana na klienta jest jednym z zasad zarz¿dzania jako¿ci¿ wprowadzonych w 2000 roku. Aspekt ten zach¿ca przedsi¿biorstwa do identyfikowania, rozumienia i zaspokajania wyränych i ukrytych potrzeb klientów oraz do podejmowania wysi¿ków, aby przekraczä ich oczekiwania. W niniejszej publikacji przedstawiono metodologi¿ analizy systemu zarz¿dzania jako¿ci¿ zorientowanego na klienta i dostosowania go do normy ISO TS 16949. W konkretnym uj¿ciu dokument ten przedstawia techniki identyfikacji i kwantyfikacji odchyle¿ na poziomie systemu, a nast¿pnie odchyle¿ w stosunku do specyfikacji technicznej ISO. Z drugiej strony, zgodno¿¿ z wymaganiami normy jest zapewniona dzi¿ki opracowaniu siatki diagnostycznej, która pozwala generowä niezgodno¿ci w celu wdro¿enia niezb¿dnych planów dziäania.

Pagina's: 56, Paperback, Wydawnictwo Nasza Wiedza