Jij Moet Je Bek Houden! (Paperback)

Elk jaar ervaren maar liefst 1,6 miljoen professionals conflicten en agressie tijdens hun werk. Boze burgers, agressieve cliënten, manipulerende patiënten, verongelijkte ouders en verzorgers, opgefokte passagiers en klanten die geen nee accepteren kunnen leiden tot stress en gespannen werksituaties. Jij moet je bek houden! helpt professionals effectief om te gaan met deze situaties en sterker uit de strijd te komen. Het boek behandelt hoe je reageert als iemand met geweld dreigt of wanneer een woedende cliënt jou de huid vol scheldt, en wat jouw werkgever moet doen als een werknemer met agressie en geweld te maken krijgt. Het biedt waargebeurde verhalen van professionals en geeft de tools om conflicten te voorkomen en te overwinnen. Geschreven door opleider en mediator Caroline Koetsenruijter, bekend op het gebied van conflicthantering, met een voorwoord door Alex Brenninkmeijer. Ook wordt belicht hoe opvang en nazorg geboden kan worden en welke stappen er zijn om professioneel met conflicten om te gaan.

Inhoud

Het boek biedt handvatten voor professionals in de overheid, zorg, onderwijs en bedrijfsleven om conflicten en agressie effectief te managen. Het behandelt praktische vragen zoals hoe te reageren bij dreiging van geweld en wat te zeggen tegen een boos persoon, en belicht wat werkgevers kunnen doen als medewerkers met agressie te maken krijgen. Daarnaast komen opvang en nazorg aan bod en worden waargebeurde verhalen gebruikt om de lessen concreet te maken.