Jos Burgers over Klantgerichtheid - Paperback

Drie bestsellers in één speciale editie bundelen de beste columns en verhalen van Jos Burgers. In zes jaar tijd verkocht hij ruim honderdduizend exemplaren met Klanten zijn eigenlijk níet mensen!, Hondenbrokken en Gek op gaten, wat hem tot een van de meest gewaardeerde stemmen op het gebied van klantgerichtheid heeft gemaakt. De bijzondere editie legt op een luchtige en humoristische manier uit wat klanten écht willen. Burgers daagt lezers uit om naar hun werk en dagelijkse praktijk te kijken en zo klantgerelateerde processen en gedrag te verbeteren. Wie van klanten ambassadeurs wil maken, vindt in dit boek een inspiratiebron om klantbeleving concreet te verbeteren en organisatoren en medewerkers verder te betrekken bij hun klanten. Jos Burgers wordt gezien als dé klantenexpert van Nederland, met een actieve rol als spreker en auteur van meerdere managementbestsellers. Deze bundel presenteert de kern van zijn ervaringen en inzichten op een toegankelijke manier.

Inhoud

• Klanten zijn eigenlijk nét mensen!
• Hondenbrokken
• Gek op gaten

Over de auteur

Jos Burgers is dé klantenexpert van Nederland. Met circa tweehonderd presentaties per jaar is hij een veelgevraagd spreker. Zijn boeken vormen de basis voor zijn werk en zijn wereldwijd erkende managementbestsellers. Deze bundel bevat de beste columns en verhalen die laten zien hoe klantgerichte inzichten praktisch toepasbaar zijn in organisaties en dagelijkse praktijken.