Качество услуг в секторе здравоохранения: Faktory, kotorye priwodqt k uluchsheniü kachestwa medicinskih uslug

Cel' dannoj bakalawrskoj raboty - i) dat' obzor istorii kachestwa uslug w sektore zdrawoohraneniq i ii) prolit' swet na faktory, kotorye mogut uluchshit' kachestwo uslug w sektore zdrawoohraneniq. Krome togo, budet predstawlena swqz' mezhdu ätimi faktorami i tem, kak oni wliqüt na kachestwo obsluzhiwaniq w sektore zdrawoohraneniq w celom. 5 faktorow, kotorye priwodqt k powysheniü kachestwa obsluzhiwaniq, mozhno uwidet' w modeli GAP Zejtamla, Berri i Parasuramana (1988), oni byli sobrany i proanalizirowany ochen' tschatel'no. Drugie faktory, imeüschie neposredstwennoe otnoshenie k powysheniü kachestwa obsluzhiwaniq, byli zadokumentirowany i sopostawleny s ispol'zowaniem znachitel'noj literatury. Dannaq rabota pokazywaet, chto kachestwo obsluzhiwaniq w sfere uslug mozhno prirawnqt' k kachestwu obsluzhiwaniq w sfere zdrawoohraneniq. Kachestwo obsluzhiwaniq w osnownom powyshaetsq za schet minimizacii ili ustraneniq 5 faktorow, opisannyh w modeli GAP, kotorye tesno swqzany drug s drugom.