Klanten Zijn Eigenlijk Net Mensen: En 99 Andere Eyeopeners Voor Klantgericht Werken

Klantgerichtheid gaat verder dan het leveren van een product of dienst. In Klanten zijn eigenlijk net mensen deelt Jos Burgers zijn kijk op hoe u klanten écht begrijpt, waardeert en vasthoudt. Het boek bevat 100 eyeopeners over klantrelaties, gebracht met humor en scherpe observaties. Het laat zien wat er kan misgaan in het contact met de klant, hoe dit voorkomen kan worden en hoe het óók kan. De auteur, een ervaren marketingadviseur en spreker, benadrukt dat klanten aandacht, respect en vertrouwen willen, en dat echte klantgerichtheid draait om het vervullen van deze wensen – niet alleen om nieuwe klanten binnen te halen. Dit werk is een gids voor professionals in marketing en relatiemanagement die willen luisteren naar wat klanten echt nodig hebben en zo blijvende tevredenheid en succes creëren.

Inhoud

• 100 eyeopeners over klantrelaties
• Humoristische columns met scherpe inzichten
• Wat mis kan gaan in klantcontact en hoe het te voorkomen
• Klantgerichtheid gaat verder dan leveren van producten
• Klanten willen aandacht, respect en vertrouwen
• Gericht op blijvende tevredenheid en succes voor professionals