Klantsignaalmanagement (Paperback)

Elk bedrijf krijgt te maken met signalen van klanten, van tevredenheidsonderzoeken en berichten tot boze uitingen op sociale media. Vaak worden deze signalen geregistreerd en ontstaat er een lijst met verbeteracties, maar daarna lopen bedrijven vast. De belangrijkste vragen zijn welke acties eerst opgepakt moeten worden en welke het meeste resultaat opleveren, terwijl ook aangetoond moet worden dat klantbeleving geld oplevert voor de organisatie. Klantsignaalmanagement biedt een methodiek om klantbeleving bestuurbaar te maken op zowel klanttevredenheid als kosten. In dit boek loodst Dr. Zanna van der Aa je door alle stappen die nodig zijn om klantbeleving daadwerkelijk op de kaart te zetten. De methode combineert theoretische onderbouwing met pragmatische toepassing en biedt inspiratie via praktijkcases, tips, trucs en lessons learned. Het centrale uitgangspunt is dat het resultaat meetbaar is en daarmee financieel zichtbaar gemaakt kan worden voor de organisatie.

Door de combinatie van theorie en praktijk helpt het boek organisaties klanttevredenheid en kosten effectief te sturen. De aanpak richt zich op het verbeteren van klantsignalen en het vertalen daarvan naar concrete en prioriteerbare acties, met aandacht voor return on investment en kostenbeheersing. De auteur heeft uitgebreide ervaring op het gebied van Customer Experience en levert daarmee een combinatie van wetenschappelijke onderbouwing en praktische toepasbaarheid.

Kenmerken

• Praktische methode om klantbeleving meetbaar te verbeteren
• Theorie en pragmatiek combineren voor implementatie
• Praktijkcases, tips en lessons learned
• Meetbaar resultaat en financiële voordelen zichtbaar
• Dr. Zanna van der Aa heeft 15+ jaar ervaring
• Promotie op klantbeleving in Customer Experience