Kommunikation im Krankenhaus

Inhaltlich unveränderte Neuauflage. Um die durch die Gesundheitsstrukturreform notwendigen Veränderungen in den hochkomplexen Abläufen im Gesundheitswesen umzusetzen, ist eine gute Kommunikation zwischen allen Beteiligten eine unbedingte Grund­vor­aus­setzung. In Krankenhäusern wird die Umsetzung von Veränderungen er­schwert durch die historisch gewachsene Hierarchiestruktur und die Experten­organisation des Krankenhauses. Der aktuelle Zustand der internen Kommunikation bei Veränderungs­pro­zessen im Krankenhaus wurde mit einem Fragebogen bei den Mitarbeitenden (Krankenschwestern, Ärzte und weitere Berufsgruppen) erhoben. Die Ergebnisse zeigen, dass Unterschiede in der Wahrnehmung der internen Kom­munikation stark von der Zugehörigkeit zu einer bestimmten Berufs­gruppe abhängen. ÄrztInnen sind subjektiv schlechter informiert als die anderen Berufsgruppen. Um den Anforderungen, die an das Gesundheitswesen gestellt werden, ge­recht werden zu können, ist ein Paradigmenwechsel in der internen Kom­munikation notwendig. Das Buch versucht Führungskräfte für ihre besondere Rolle in diesem Prozess zu sensibilisieren.