Komunikacja kryzysowa w krytycznym spojrzeniu mediów

Jednym z najwäniejszych celów PR jest budowanie i utrzymywanie zaufania. Kryzys w firmie mo¿e zagrozi¿ temu celowi, dlatego strategiczne wykorzystanie komunikacji kryzysowej jest tak wäne. Media maj¿ du¿y wp¿yw na to, jak kryzys i dotkni¿ta nim firma s¿ postrzegane przez opini¿ publiczn¿. Ta relacja mi¿dzy strategiami kryzysowymi a pó¿niejszymi doniesieniami mediów jest tematem tej pracy. Jako przyk¿ad pos¿u¿y¿ kryzys firmy Lufthansa w marcu 2015 r.: celowe spowodowanie katastrofy przez drugiego pilota, w wyniku której zgin¿¿o 150 osób. W oparciu o "Situational Crisis Communication Theory" Coombsa i Holladaya, na podstawie ilo¿ciowej analizy tre¿ci badano, czy mo¿na ustali¿ kryteria skutecznej komunikacji kryzysowej w niemieckich relacjach z wypadku, a przede wszystkim, jak strategie te zostäy ocenione przez dziennikarzy.