Kundenqualität und ISO TS 16949: Die Bedeutung der Kundschaft in Automobilindustrie

Kundenorientierte Qualität gilt als eines der im Jahr 2000 eingeführten Prinzipien des Qualitätsmanagements. Dieser Aspekt ermutigt Unternehmen, die expliziten und impliziten Bedürfnisse ihrer Kunden zu identifizieren, zu verstehen und zu erfüllen und sich zu bemühen, deren Erwartungen zu übertreffen. Tatsächlich bietet dieses Werk einen methodischen Ansatz zur Analyse des kundenorientierten Qualitätsmanagementsystems und dessen Anpassung an die Norm ISO TS 16949. Konkret werden in diesem Dokument zunächst Techniken zur Identifizierung und Quantifizierung von Abweichungen auf Systemebene vorgestellt, anschließend Abweichungen von der technischen Spezifikation ISO. Andererseits erfolgt die Anpassung an die Anforderungen der Norm nach der Erstellung eines Diagnoserasters, mit dem Nichtkonformitäten generiert werden können, um die erforderlichen Aktionspläne umzusetzen.