Kundenzufriedenheit im Zeitalter der künstlichen Intelligenz: Einfluss digitaler Assistenten in Türkei

Digitale Assistenten haben sich zu immer wichtigeren KI-basierten Technologien entwickelt, die die Geschäftseffizienz und den Kundenservice verbessern. Trotz ihrer zunehmenden Verbreitung gibt es bislang nur wenige Forschungsarbeiten, die sich mit der Kundenzufriedenheit im Zusammenhang mit digitalen Assistenten befassen. Diese Studie untersucht die Auswirkungen von KI-Anwendungen und digitalen Assistenten auf die Kundenzufriedenheit bei Nutzern in Istanbul, Ankara und Izmir in der Türkei. Die Daten wurden von 454 Nutzern digitaler Assistenten erhoben und mithilfe von AMOS auf der Grundlage der Erwartungs-Bestätigungs-Theorie (ECT) analysiert. Die Ergebnisse zeigen, dass das vorgeschlagene Modell die Kundenzufriedenheit mit digitalen Assistenten effektiv erklärt. Die Studie liefert theoretische Einblicke in KI-gestützte Kundenerlebnisse und bietet praktische Empfehlungen für Unternehmen, die die Kundenzufriedenheit durch die Verbesserung der Leistung von KI-gestützten digitalen Assistenzdiensten steigern möchten.