Kwaliteitscultuur

Cultuur en kwaliteitscultuur krijgen steeds meer aandacht in organisaties. De nieuwe norm ISO 9001:2026 maakt expliciet melding van kwaliteitscultuur en verwijst naar ISO 10010:2022. Daarbij komt de organisatiecultuur ook op andere gebieden zoals onderwijs, zorg en voedselveiligheid aan bod. Kwaliteitscultuur is ontstaan uit de managementwetenschappen en de organisatiekunde, uit het besef dat een organisatie meer is dan technologie, strategie of structuur. Net als veiligheidscultuur kan kwaliteitscultuur geoperationaliseerd worden als de manier waarop met kwaliteit, klanttevredenheid en continu verbeteren in de organisatie wordt omgegaan. De prioriteit van deze onderwerpen ten opzichte van andere organisatiedoelstellingen is hierin cruciaal, en vormt mede bepalend voor hoe klantgericht de organisatie is en hoe kwaliteit in alle processen is geïntegreerd.

Het boek sluit naadloos aan bij bestaande inzichten over organisatiecultuur en biedt een theoretische basis gecombineerd met praktische invalshoeken voor kwaliteitszorg en organisatieontwikkeling. Door de focus op hoe kwaliteit, klanttevredenheid en continue verbetering verankerd worden in dagelijkse werkwijzen, helpt het bij het evalueren en versterken van de kwaliteitscultuur binnen diverse contexten.

Pagina's: 171. Editie: Eerste editie. Formaat: Paperback. Uitgever: Maklu.

Kenmerken

• ISO 9001:2026 en ISO 10010:2022 betrokken
• Focusgebieden: onderwijs, zorg en voedselveiligheid
• Kwaliteitscultuur uit managementwetenschappen en organisatiekunde
• Prioriteit van kwaliteit t.o.v. andere doelen
• Operationalisatie van kwaliteit en continu verbeteren
• Klantgericht gedrag en procesintegratie centraal